Mungkin saat ini kamu memiliki teman bernama Veronika. Nama yang cukup cantik bukan. Veronika adalah sebutan/nama asisten virtual Telkomsel yang akan melayani segala kebutuhan pelanggannya. Telkomsel sebagai salah satu provider terbesar di Indonesia harus bisa memberikan pelayanan secara maksimal. Dengan adanya Chatbot “Tanya Veronika Asisten Virtual” maka ini merupakan salah satu movement yang sangat brilian.
Pada awal-awal kemunculannya, layanan Veronika cukup terkenal ketika saat itu media komunikasi masih didominasi sms dan telepon saja. Chatbot Veronica (Voice Response and Info Care) adalah suatu mesin pintar yang didesign sebagai penjawab pribadi yang dapat mengakomodasi panggilan masuk tak terjawab ke nomor tujuan pelanggan Telkomsel. Dan saat itu, suara khas seorang wanita akan menyapa pelanggan serta akan memperkenalkan dirinya sebagai Veronika.
Namun pada saati ini, ketika arus komunikasi telah menggunakan layanan pesan instan (WA, telegram, Messenger, dan lainnya), maka Veronika pun harus bertransformasi seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi. Telkomsel bekerja sama dengan perusahaan teknologi Accenture, untuk menghadirkan chatbot asisten virtual veronika yang hadir nonstop 7×24 jam untuk memudahkan interaksi dengan pelanggan secara langsung melalui semua platform social chat yang populer.
Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual, saat ini terdapat pada 4 (empat) platform aplikasi chat yaitu Whatsapp, Facebook Messenger, LINE, dan Telegram. Perusahaan Telkom merancangnya sebagai GraPARI Virtual yang selalu ready menjawab segala jenis permintaan informasi seputar produk dan layanan pelanggan kapanpun dan dimanapun secara instan. Jika ditelisik lebih dalam lagi, ternyata Telkomsel merupakan operator pertama di Indonesia yang menerapkan layanan virtual ini.
Menariknya, layanan chatbot tanya veronika adalah solusi layanan konsumen dalam saluran digital yang menggabungkan kecerdasan buatan atau AI (artificial intelligence), analisis pelanggan (customer analytics), serta interaksi manusia untuk menghasilkan self-service yang memberikan user experience pelanggan yang akurat, cepat, dan lebih baik.
Kenal Lebih Dekat Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Layanan Chatbot Tanya Veronika ini dapat menanggapi berbagai permintaan pelanggan. Diantaranya seperti informasi lokasi GraPARI terdekat, informasi paket dan langganan terkini, informasi billing, update 4G, informasi PIN T-Care, dan PUK. GraPARI Virtual Telkomsel memungkinkan pengguna mendapatkan solusi service, seperti berlangganan paket internet, cara pembelian pulsa, cara membayar tagihan penggunaan, serta fitur menukar POIN yang pelanggan miliki.
Dilansir dari Presdir telkomsel, Ririek Adriansyah, beliau berharap layanan ini dapat meningkatkan user experience dalam berinteraksi dengan perusahaan. Dia juga menegaskan bahwa Informasi tentang produk dan layanan dapat dijawab dengan lebih cepat dan akurat untuk menjawab semua kebutuhan pelanggan.
“Sekarang, mobilitas pelanggan yang sangat tinggi, yang juga diikuti dengan digital lifestyle mendorong kami untuk memberikan solusi cepat dan tepat atas kebutuhan layanan yang mereka gunakan. Kehadiran layanan di tangan pelanggan ibarat memberikan mereka akses 24 jam sehari (fulltime) untuk mengunjungi layanan GraPARI”, pungkas Ririek ketika peluncuran di gedung smart office Telkomsel, Jakarta (24/8).
Selain itu Ririek juga menjelaskan bahwa dalam beberapa tahun terakhir ini, digital channel menjadi pilihan utama pelanggan dalamberinteraksi dengan produk dan service Telkomsel. Dan saat ini, ada sekitar 2/3 interaksi pelanggan dengan Telkomsel dilakukan di kanal digital, baik itu pada website, media sosial, dan juga aplikasi.
Layanan Asisten Virtual Telkomsel iin merupakan service yang diluncurkan oleh Telkomsel untuk memungkinkan pelangganya mengirimkan complaint, permintaan, serta untuk mendapatkan informasi mengenai layanan Telkomsel berbasiskan chat atau aplikasi pesan singkat.
Tanya Veronika Asisten Virtual sebagai layanan digital dapat digunakan oleh semua pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan KartuHalo corporate dan nomor tambahan. Selain itu, Layanan Tanya Veronica Asisten Virtual ini diluncurkan dan siap melayani para pelanggan telkomsel sejak 24 Agustus 2017.
Mekanisme dan Cara Menggunakan Asisten Virtual Telkomsel
Untuk bisa menggnakan layanan pelanggan Tanya Veronica Asisten Virtual, penggunadapat mengakses akun resmi asisten virtual di Whatsapp, Facebook Messenger, LINE, dan Telegram sebagai berikut:
- WhatsApp -> Asisten Virtual Telkomsel
- Telegram -> @telkomsel_official_bot
- LINE -> @Telkomsel
- Facebook Messenger -> Telkomsel
- Situs resmi -> telkomsel.com
- Downoad aplikasi MyTelkomsel di Appstore dan Playstore
Konsumen dapat berkomunikasi langsung dengan Asisten Virtual Telkomsel menggunakan pesan teks atau dengan memilih menu “quick response” yang telah disediakan.
Fitur-Fitur Dalam Layanan Asisten Virtual Telkomsel
Saat ini, ada terdapat +25 fitur utama Tanya Veronika Asisten Virtual besutanTelkomsel, yaitu sebagai berikut:
1). Frequently Asked Question (FAQ)
- Dynamic FAQs: Frequently Asked Questions di Telkomsel.com/support
- Pemecahan masalah otomatis: koneksi Internet tidak bisa disambungkan
- Informasi cara update dan upgrade 4G
- informasi voucher
2). Katalog paket data Internet, panggilan, dan SMS
- Informasi syarat dan ketentuan paket data.
- Informasi penawaran paket khusus.
- Pembelian / berlangganan paket.
- Paket gifting.
- Bayar tagihan pascabayar untuk teman dari teman.
- Isi pulsa teman.
- Beli voucher game, seperti steam, gemscool, Garena dan lainnya.
3). Lihat profil pengguna
- Informasi berlangganan paket.
- Sisa informasi kredit.
- Informasi sejarah pengisian pulsa untuk 3 periode terakhir.
- Informasi kuota data internet aktif yang tersisa.
- informasi jumlah tagihan saat ini, dan informasi penagihan untuk bulan lalu (tertunda).
- Informasi price plan.
- Informasi PUK.
- Informasi PIN T-Care.
- Informasi pembayaran riwayat tagihan.
- Kirim ulang e-bill 3 periode terakhir.
- Pendaftaran e-bill dan perubahan alamat.
4) Bantuan lain
- Informasi Lokasi terdekat GraPARI.
- Informasi alamat dan jam operasional GraPARI.
- Pemesanan nomor antrian GraPARI.
- Informasi lokasi terdekat dengan loket.
- Hubungi live agent.
- Video call untuk GraPARI virtual (hanya tersedia di GraPARI).
5) Informasi dan penukaran atau tukar Poin Telkomsel
6) Informasi T-Cash pelanggan
7) Top-up pulsa prabayar
- Top-up pulsa dengan Mandiri ClickPay.
- Top-up pulsa dengan PermataNet.
- Top-up pulsa dengan Virtual Account.
- Top-up pulsa dengan e-Wallet.
- Top-up pulsa dengan TCash.
- Top-up pulsa dengan kartu kredit.
8) Pembayaran tagihan pascabayar
- Pembayaran tagihan pengguna pascabayar dengan Mandiri ClickPay.
- Pembayaran tagihan pengguna pascabayar dengan PermataNet.
- Bayar tagihan pengguna pascabayar dengan TCash.
- Bayar tagihan pengguna pascabayar dengan kartu kredit.
Cara Bertanya di Veronika Telkomsel Virtual Assistant
Berikut ini merupakan cara menggunakan fasilitas layanan Tanya Veronika, Asisten Virtual:
- Cara mencari lokasi GraPARI menggunakan Asisten Virtual Telkomsel menggunakan fitur share location atau mengetik di kota / area yang diinginkan.
- Jika kamu ingin mengganti topik di tengah percakapan di Asisten Virtual Telkomsel: ketik “cancel” atau “batal”
- Aturan kode verifikasi (OTP) yang dikirim saat berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel: jika klien salah memasukkan MSISDN sebanyak 3x, maka interaksi klien Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir selama 5 menit. Jika pengguna salah login ke MSISDN sebanyak 3x saat berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel, maka interaksi dengan Asisten Virtual Telkomsel diblokir selama 5 menit.
- Jika pengguna salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 3x, maka interaksi klien menggunakan Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir selama 5 menit.
- Jika pelanggan meminta kode verifikasi (OTP) sebanyak 3x, interaksi pengguna melalui Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir selama 5 menit.
- Jika pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 9 kali, maka interaksi pelanggan menggunakan Telkomsel Virtual Assistant akan diblokir selama 1×24 jam.
Pertanyaan yang sering diajukan pada FAQs
Berikut ini pertanya yang paling sering ditanyakan dalam penggunaan layanan asisten virtual telkomsel.
Apa itu Asisten Virtual Telkomsel?
Asisten Virtual Telkomsel adalah layanan digital berbasis aplikasi chat untuk memudahkan pelanggan melakukan pembelian pulsa, cek sisa kuota internet, tukar Telkomsel POIN, lokasi GraPARI terdekat atau informasi lain seputar layanan Telkomsel lainnya. Layanan Tanya Veronica, Asisten Virtual Telkomsel dapat digunakan oleh semua pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan korporat kartu HALO, dan nomor tambahan.
Saluran mana yang didukung layanan Veronika Telkomsel?
Saat ini, layanan Veronika Telkomsel dapat diakses melalui aplikasi Whatsapp, Telegram dan Facebook Messenger.
Bagaimana cara mengakses Asisten Virtual Telkomsel?
Untuk mengakses layanan Asisten Virtual Telkomsel, pelanggan dapat mengunjungi akun resmi Asisten Virtual Telkomsel di aplikasi pesan singkat Whatsapp, Telegram dan Facebook Messenger.
- Whatsapp: Asisten Virtual Telkomsel
- Telegram: @telkomsel_official_bot
- Facebook Messenger: @Telkomsel
Pelanggan dapat mengobrol langsung dengan Asisten Virtual Telkomsel dengan mengetik “Halo”, “Hai” atau memilih menu “Respon Cepat”.
Kapan pelanggan bisa menggunakan Asisten Virtual Telkomsel?
Layanan Tanya Veronica, Asisten Virtual dari Telkomsel sudah siap melayani pelanggan sejak 24 Agustus 2017.
Bagaimana jika saya ingin mengganti topik pembicaraan di tengah percakapan dengan Asisten Virtual Telkomsel?
Untuk mengubah atau mengakhiri topik percakapan, pelanggan dapat mengetik “Cancel” atau “Batal”.
Adakah aturan kode verifikasi (OTP) yang dikirimkan saat berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel?
Ada. Berikut beberapa aturan kode verifikasi (OTP) saat klien berinteraksi dengan Telkomsel Virtual Assistant:
- Jika pengguna salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 3x, interaksi klien melalui Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir selama 5 menit.
- Jika pengguna meminta kode verifikasi (OTP) sebanyak 3x, interaksi klien menggunakan Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir selama 5 menit.
- Jika pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 9x, interaksi pelanggan menggunakan Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir selama 1×24 jam.
Adakah aturan tentang error saat memasuki MSISDN saat berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel?
Ada. Jika pengguna salah memasukkan MSISDN sebanyak 3x, interaksi klien dengan Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir selama 5 menit.
Bagaimana cara menemukan lokasi GraPARI terdekat menggunakan layanan Tanya Veronika, Asisten Virtual Telkomsel?
Untuk mencari lokasi GraPARI terdekat, gunakan fitur “Share location” atau ketik kota atau wilayah yang kamu inginkan.
Syarat dan Ketentuan Menggunakan Layanan Tanya Veronica, Telkomsel Virtual Assistant
Saat menggunakan Layanan Asisten Virtual Telkomsel, pelanggan dilarang:
- Menggunakan bahasa dan kata-kata yang kasar, vulgar, pornografi, tidak etis ketika berkomunikasi dengan layanan Veronika Telkomsel.
- Mencemarkan nama baik, menghina, mengancam, dan/atau melecehkan orang/lembaga/instansi lain.
- Mengirim pesan-pesan spam ke layanan tanya veronica, asisten virtual telkomsel.
- Mengajukan pernyataan-pertanyaan yang memicu konflik dan pertentangan terhadap SARA (suku, agama dan ras).
- Melakukan pelanggaran keamanan atas layanan Asisten Virtual Telkomsel.
- Mengirim gambar, video, suara, tautan dan / atau dokumen-dokumen tanpa izin dari pemegang hak kekayaan intelektual (HAKI) terkait.
- Mengirim gambar, video, suara, tautan dan / atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi.
- Akses ilegal ke layanan Tanya Veronica, Asisten Virtual Telkomsel.
- Memberikan informasi-informasi palsu yang mengakibatkan kerugian bagi pihak lain.
- Dan, melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Penghentian dan Pemblokiran Layanan Asisten Virtual, Tanya Veronika
Berikut ini merupakan prosedur dan mekanisme pemblokiran penggunaan layanan Tanya Veronica, Asisten Virtual Telkomsel:
- Jika pengguna memberikan informasi yang salah, tidak lengkap, tidak akurat, dan tidak tepat, maka pihak Telkomsel berhak menangguhkan dan/atau menghentikan akses dan/atau penggunaan atas layanan.
- Setiap pelanggaran syarat dan ketentuan dapat mengakibatkan penghentian akses pengguna ke layanan yang disediakan oleh Telkomsel.
- Penangguhan atau pemblokiran layanan tidak dapat dijadikan alasan oleh pelanggan untuk tidak melakukan pembayaran atas pelayanan yang telah digunakan, pelanggan akan tetap bertanggung jawab penuh atas semua tagihan yang dikenakan untuk semua layanan yang telah digunakannya.
- Syarat dan ketentuan yang tercantum sepenuhnya tunduk dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Disclaimer Asisten Virtual Telkomsel (Veronica)
- Syarat dan ketentuan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari ketentuan umum produk dan / atau layanan Telkomsel yang terdapat dalam http://www.telkomsel.com/customerservice/disclaimer/11022-Syarat-dan-Ketentuan-Penggunaan-Produk-Telkomsel.html (Syarat dan ketentuan penggunaan produk dan / atau layanan Telkomsel). Untuk itu, kami meminta agar pengguna juga secara berkala membaca “Syarat dan Ketentuan Penggunaan Produk dan / atau Layanan Telkomsel” sebelum mengakses Layanan Asisten Virtual Telkomsel.
- Dengan menggunakan layanan ini, maka pengguna setuju untuk memahami dan menyetujui bahwa pelanggan terikat oleh Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
- Pengguna setuju bahwa Telkomsel memiliki kewenangan penuh untuk melakukan promosi, iklan dan / atau penawaran produk Telkomsel lainnya dan / atau produk pihak lain yang telah bekerjasama dengan Telkomsel bila dipandang perlu.
- Pelanggan memahami dan memahami bahwa, pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan data pribadi, seperti antara lain identifikasi pengguna (nomor MSISDN) dan / atau PIN T-Care yang diberikan kepada pelanggan.
- Telkomsel tidak bertanggung jawab atas segala dampak yang terjadi dan / atau kerugian yang diderita oleh pengguna dan / atau pihak ketiga yang terjadi sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari penggunaan layanan Asisten Virtual Telkomsel yang selalu terjadi di luar kesalahan Telkomsel dan / atau kelalaian.
- Telkomsel berhak untuk setiap saat mengungkapkan informasi yang diberikannya melalui layanan ini jika diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia dan Telkomsel tidak dapat dimintai pertanggungjawabannya, termasuk dampak yang timbul dan / atau mengalami kerugian.
- Telkomsel tidak bertanggung jawab atas dampak yang terjadi dan / atau kerugian yang pengguna derita akibat kegagalan atau ketidakmampuan pelanggan untuk menggunakan / mengakses situs, termasuk antara lain semua informasi, materi, layanan, fasilitas atau hal lain yang disajikan pada halaman situs.
- Telkomsel tidak bertanggung jawab atas segala dampak dan / atau kerugian yang timbul akibat pelanggaran atau akses tidak sah terhadap layanan ini, termasuk, namun tidak terbatas pada, pekerjaan lapangan yang dilakukan oleh pihak lain, bertentangan dengan hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
- Telkomsel tidak bertanggung jawab atas dampak dan / atau kerugian akibat force majeure, termasuk namun tidak terbatas pada kehendak Tuhan, bencana alam, kegagalan komunikasi, kesalahan sistem, tindakan pemerintah, perang, pemogokan buruh, huru-hara, vandalisme, terorisme atau lain sebagainya.
- Pelanggan memahami dan setuju bahwa meskipun Telkomsel telah mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memastikan keamanan layanan ini, Telkomsel tidak dapat menjamin bahwa penggunaan layanan ini sepenuhnya terlindungi dari virus, ancaman keamanan data, atau kerentanan lainnya.
- Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap tautan ke situs konten lain yang terdapat dalam layanan ini tidak dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa Telkomsel menerima dan bertanggung jawab atas konten, materi, dan konten situs pihak lain, yaitu Telkomsel tidak bertanggung jawab atas konten dan / atau materi lain di situs pihak lain.
- Telkomsel akan selalu tunduk pada dinamika bisnis yang mungkin berdampak pada perubahan syarat dan ketentuan ini tanpa ada pemberitahuan sebelumnya, Telkomsel tidak bertanggung jawab kepada pengguna atau pihak ketiga manapun atas dampak yang terjadi dan / atau kerugian yang diakibatkan oleh perubahan tersebut. Telkomsel menghimbau para pengguna untuk memeriksa Syarat dan Ketentuan ini secara berkala.
- Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa setiap penggunaan Layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat menimbulkan tanggung jawab pribadi baik itu pidana dan / atau perdata, sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Untuk pertanyaan seputar produk dan layanan Tanya Veronica Telkomsel, serta layanan Telkomsel lainnya, silahkan kunjungi laman:
- Facebook: @Facebook,
- Twitter: @Telkomsel,
- email: cs@telkomsel.co.id,
- situs web MyTelkomsel: https://my.telkomsel.com/
Bagi seluruh pengguna setia produk-produk telkomsel, sudah saatnya memaksimalkan layanan pelanggan Tanya Veronika, Asisten Virtual untuk memenuhi segala kebutuhan pelanggan kamu dalam berkomunikasi.
Source:
telkomsel.com
cnnindonesia.com
gizmologi.id