Di dalam praktek komunikasi bisnis, perusahaan pasti pernah mengirim dan menerima surat pengaduan atau surat komplain. Umumnya, surat pengaduan tersebut berisi keluhan atau masalah yang dihadapi konsumen terhadap produk barang atau jasa yang telah dibeli. Setiap perusahaan memiliki prosedur teknisnya masing-masing ketika melakukan follow up atas komplain yang mereka terima. Namun pada prinsip kerjanya tetap […]
